BIG DATA, OTRO TERMINO MAS ?

Mauricio Ferrer

Gerente General Nephos Networks

@Nephos.Networks

@mferrerh

Es cierto que las bodegas de datos son modelos conocidos y adaptados por las organizaciones desde hace muchos años.

Hoy nos preguntamos  qué tan grandes son estas bodegas ? qué tan explotados son esos datos y convertidos en información útil para los negocios ?  qué tan común  es el uso de minería de datos en nuestro entorno ? será que las grandes organizaciones si usan sus bodegas para entender y conocer sus clientes ?

Personalmente creo que el aprovechamiento del potencial que tienen  las organizaciones con los datos recolectados de la interacción con sus clientes en todos estos años , es mínimo o casi nulo.

Con seguridad todos nos hemos preguntado, por qué nos piden toda nuestra información personal cada vez que presentamos una queja ? por qué el banco me propone una pregunta de seguridad como “cual es el nombre de su hermano mayor” si es que no tengo hermanos mayores?”  Por qué no me  entero de promociones que seguro hubiera aprovechado ? o incluso mas molesto,  por qué nos llegan ofertas de productos que nunca en la vida nos interesarían  o nos servirían ?


Un ejemplo interesante es Bank Of America que según publicaciones realizadas se estima tiene unos 29 millones de usuarios en su servicio Online y unos 10 millones en su servicio de banca móvil generando Petabytes de datos (1.000.000.000.000 de Megabytes) y de esa información es muy probable que solo se utilice el 1% según los analistas

Entonces, si las organizaciones no han podido aprovechar la “mina de oro” que tienen con los datos de sus clientes, imaginemos el problema al que se van a enfrentar cuando por obligación tengan que analizar no solo datos transaccionales sino datos no estructurados y dispersos en múltiples repositorios (internos y externos) como por ejemplo:  comentarios en redes sociales, calificaciones de sus productos y servicios en portales especializados, ingresos y visitas y experiencias con los canales digitales, movimientos de la competencia, videos relacionados, quejas, reclamos, sugerencias, etc.  Y es que la problemática no es solo la dispersión de los datos sino la “explosión” de los mismos en cuanto a  cantidad se refiere. Hoy la información de los usuarios es creada en instantes y en tiempo real desde cualquier dispositivo conectado al internet (teléfonos, consolas de juego, Televisores, Tabletas, Pc, Cámaras y cientos de otros) y transmitida exponencialmente a cientos o miles de personas que de alguna manera están conectadas directa o indirectamente con el origen.

Para ilustrar un poco este fenómeno, podríamos poner como ejemplo un servicio llamado “Trip Advisor”  el cual  se ha convertido en “mi compañero inflatable” (al igual que mi Iphone) en cualquier viaje que realizo.  Con este servicio se puede consultar en línea la información pertinente a cualquier hotel, restaurante, sitio de entretenimiento, almacén, etc. Pero lo  más valioso de esta información es que es generada por miles de  viajeros como yo que ya han tenido su experiencia buena o mala con un lugar o establecimiento  en especifico y gracias al fenómeno social que vivimos, han aportado su comentario que ayuda al servicio a generar estadísticas y tendencias de calificación absolutamente confiable para los demás. 

Cada vez que uso el servicio y por ejemplo evito un lugar mal calificado, me pregunto, ¿Será que este establecimiento tiene la mas mínima idea de que en la red están recomendando evitarlo ? ¿Cuánto pagaría el dueño del establecimiento por conocer esta información ? ¿Cómo quedaría un asesor que tuviera la habilidad de mostrarle esto e incluso contarle que es información GRATUITA ?

Pues bien, todo esto me lleva a pensar que más que una problemática, lo que se nos presenta es una oportunidad gigante (oportunidad que están aprovechando grandes como Google o  Amazon,  y seguro aprovecharán otras como Facebook o Twitter).

Por qué es una oportunidad para todos ?

1. Porque la tecnología ha madurado para soportar este fenómeno  :

 *Hoy la computación en la nube elimina las barreras de capacidad de computo y almacenamiento  por demanda y al instante

* La explosión agigantada de dispositivos móviles inteligentes

* La capacidad de georeferenciacion de las aplicaciones y los dispositivos

* Las tecnologías de bases de datos listas para análisis en caliente

2. Porque todos los que hemos aceptado y adoptado el estilo de vida “100% conectado”  entramos en la cultura de la colaboración y la generación de información para los demás (creo que por primera vez en la historia los usuarios de manera masiva y espontánea , se mueven a comentar sus experiencias con los servicios y productos).

3. Porque la información que se produce día a día en la red  es mas valiosa que el oro, diamantes y petróleo juntos , es GRATIS!!!! y esta al alcance de todo el mundo.

4. Porque podrán generarse servicios de valor como análisis de información, KPOs y BPOs que las organizaciones apreciaran y contrataran de manera importante. (según Forbes, para el 2017, Big Data podrá generar un mercado  de 50 BILLONES de dólares)

5. Porque las estrategias de mercadeo y seguimiento a la experiencia de los clientes ya no serán de uso exclusivo de las grandes organizaciones.

6. Porque los usuarios continuaran beneficiándose y obteniendo siempre los mejores servicios o productos.




Cambiara entonces la forma de hacer mercadeo ?  Según los expertos en el tema, si.  Ya la forma de posicionar un producto, servicio o marca deberá estar mas enfocado a nuevos canales (como los digitales)  y a campañas mucho más segmentadas o personalizadas a los cientes finales y sus gustos o experiencias, esto implica una oportunidad para quienes se dedican al mercadeo pero tambien un reto inmenso ya que habrá que aprender a analizar realmente el mar de  información existente (estas personas pasaran de ser expertos en powerpoint a hojas de calculo y herramientas de  análisis de negocios y estadísticas), también estarán en una posición privilegiada los que apliquen efectivamente el neouromarketing  y técnicas avanzadas del comportamiento de los consumidores (aquí también veo una inmensa oportunidad de desarrollo de soluciones de tecnología innovadoras).  


Encuentro un interesante articulo  en como Big Data y Social Media combinados pueden ayudar a  crear campañas de "Mercadeo en Tiempo Real", logrando tasas de enganche (CTR o Click to Rate ) de más del 35%  (cuando normalmente se hablan de tasas aceptables del 5% - 8% en las campañas online actuales)

Es pues “Big Data” una realidad hoy a la que  las organizaciones deberían  prestar toda la atención posible, no es ciencia ficción, no es un tema futurístico, no es un termino más del argot de los técnicos y mucho menos una moda.

“Think BIG”

Mauricio Ferrer

@mferrerh

Las Historias más importantes en tecnología en 2011

Mauricio Ferrer

Nephos Networks - www.nephos.co la comunidad más grande de Latinoamérica en Cloud Computing!

Las Historias más importantes en tecnología en 2011

Hoy termina un año que nos dejó muchísimos avances en temas de tecnología y a velocidades de cambio que algunas veces nos cuesta digerir....

Estas son algunos de los sucesos más importantes publicados por la revista Wired en su edición electrónica de fin de Año (ver enlaces):

April 20: PlayStation Network Is Hacked

May 10: Ice Cream Sandwich Reinvents Android

June 28: Google+ Launches, Shows Google Will Never Give Up on Social Media

July-ish: Non-Apple Tablets Proliferate -- But No One Seems to Care

August 15: Google Bids to Acquire Motorola

August 18: HP Kills TouchPad -- Just Months After Its Release

Sept. 28: Kindle Fire Gives Tablet Hope to Cash-Strapped Common Folk

Oct. 4: Siri Captures the Public Imagination

Oct. 5: Steve Jobs Dies

Nov. 9: Adobe Kills Mobile Flash

Dec. 19: AT&T Gives Up on Its Bid for T-Mobile

Bienvenido al foro sobre Computación en la Nube para Latinoamérica

Mauricio Ferrer
www.nephos.co

Bienvenidos a este espacio que será una puerta de entrada y de discusión sobre el desarrollo de Cloud Computing en nuestra región.

Para iniciar, me gustaría enunciar algunos puntos que considero deberíamos estarnos preguntando hoy que estamos pensando adoptar la computación en la nube, bien sea como usuarios finales o como proveedores de servicios.

Existen hoy estándares para Cloud   Computing ?

Se ha preguntado cuales son dichos estándares y quien los esta definiendo ?

Cuales son los SLAs que deberían cumplir los proveedores de Cloud ?

Considero que en términos contractuales el proveedor de servicios debería ser muy claro en cosas como :

@ disponibilidad prometida

@ Tiempos de respuesta prometidos desde su datacenter

@ Como van a manejar la seguridad y garantizar la confidencialidad de la información

@ Desde el inicio debe ser muy claro el modelo de transacción base para el cobro

@ Desde el inicio debe quedar muy claro el mecanismo de salida ( es decir que pasa si el usuario quiere terminar el servicio o lo quiere suspender por un periodo)

@ Como va a entregar el proveedor los datos al cliente cuando este los solicite e o cuando se termine el servicio

@ Como se piensa brindar el soporte al usuario ?

@ Con cuales estándares esta trabajando el proveedor ?

• ISO27001 para seguridad ?

• ISO 20000 para It operations ?

• BS 25999 para continuidad ?

• SAS70 para control y auditoría ?

A propósito de estándares los invito a visitar :

http://cloud-standards.org

Es Cloud Computing una repetición de la historia ?

    Mayo 2011

www.nephos.co
Cloud Computing es un modelo tecnológico y de negocios que permite el acceso a un conjunto de servicios computacionales de manera conveniente y por demanda, que pueden ser rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo administrativo y una interacción mínima con el proveedor del servicio.

En pocas palabras con Cloud Computing cada uno de nosotros podrá acceder a miles de soluciones de negocio o de uso personal que son brindadas principalmente por Internet en una modalidad de servicios y donde usted pagará solamente por el uso real de los mismos sin necesidad de adquirir ni administrar activos informáticos.

El modelo de Cloud Computing se puede asimilar con el de los servicios públicos tradicionales como la energía, el teléfono o el acueducto, en los cuales al contratar con un proveedor, usted no tiene que disponer de plantas de generación eléctrica ni de centrales telefónicas al interior de su organización y este proveedor le cobra periódicamente por el uso de dichos servicios.

Históricamente las soluciones de cómputo han venido evolucionando y hoy gracias a la capacidad de Internet, es posible disfrutar del uso de tecnología en las empresas sin tener la necesidad de adquirir equipos de cómputo como servidores, ni preocuparse por el licenciamiento del software que debe correr en ellos y mucho menos por tener personal especializado que administre la tecnología.

Y como así que es una repetición de un evento histórico?

Efectivamente el fenómeno que se viene observando de Cloud Computing curiosamente se asemeja al proceso que vivió la distribución eléctrica en los inicios del siglo XX.

Por esos días las empresas industriales más exitosas eran aquellas que podían generar mayor capacidad eléctrica en sus instalaciones con equipos propios.

Edison era líder en la construcción de plantas generadoras de energía que funcionaban en las fábricas mediante el concepto de corriente directa. Cada empresario tenía su propia planta de generación y era más exitoso el que más electricidad pudiera generar.

Lo que Edison nunca pudo prever fue que alguien cercano a él, llamado Nicola Tesla, desarrolló un concepto más avanzado llamado corriente alterna.  Con este concepto básicamente lo que tesla pretendía era distribuir energía eléctrica en grandes cantidades a  muchas fábricas desde un sitio central y probablemente lejano (un  gran centro de producción y distribución de energía como existe hoy).

Esto desató una “guerra” entre ambos,  pues Edison defendía su concepto y aseguraba que la propuesta de Tesla no prosperaría debido a que la generación de energía era clave para las fábricas y que seguro nadie estaría dispuesto a entregar un proceso tan crítico a terceros.

Tesla por su parte logro el patrocinio económico de Westinghouse  y ambos desarrollaron los primeros “utilities” y las redes para distribuir energía a miles de fábricas y hogares.

Creo que no es necesario decir quien ganó al final…….

Y entonces que esta pasando en la computación ?

Desde mi punto de vista, exactamente lo mismo.

Internet y los anchos de banda  ya no son un cuello de botella para transmitir altas cantidades de datos entre dos puntos. (igual que las redes de distribución eléctrica)

Las aplicaciones Web son el estándar en nuevos desarrollos de software . (igual que el cambio de DC a AC)

Los grandes Datacenters están preparados para alojar millones de usuarios y generar economías de escala al compartir los recursos entre todos . (el concepto de multitenant es Igual que en  las utilities)

Algunas personas se oponen al cambio (como Edison)  pero la realidad es que el modelo seguirá evolucionando de manera tal que por eficiencia, costos, agilidad, calidad, seguridad y demás, las organizaciones terminaran adoptandolo de manera masiva.

A los interesados este tema,  les recomiendo "The Big Switch" un libro de Nicholas Carr en donde se explica muy en detalle este proceso de evolución y se muestran los desarrollos actuales del modelo